Service à la clientèle


Information sur nos produits

La composition des produits :

La composition des pièces incluses dans les ensembles de collection, tel l’ensemble spécimen, hors-circulation, ensembles-cadeaux bébé, mariage, anniversaire et  Oh ! Canada !

 

Valeur nominale Revers Composition Poids (g) Diamètre (mm) Tranche
2 dollars Ours polaire Anneau extérieur :
99+% Ni
Partie centrale :
92% Cu, 6% Al et 2% Ni
7,3 28 Alternance de partie lisses et cannelées
1 dollar Huard Nickel électroplaqué de bronze 7,0 11 coté
26,50
Lisse
50 cents Armoiries du Canada Placage triple sur acier, fini nickel 6,9 27,13 Cannelée
25 cents Caribou Placage triple sur acier, fini nickel 4,4 23,88 Cannelée
10 cents Goélette de pêche Placage triple sur acier, fini nickel 1,75 18,06 Cannelée
5 cents Castor Placage triple sur acier, fini nickel 3,95 21,20 Lisse
1 cent Feuille d’érables Placage double sur acier, fini cuivre 2,35 19,05 Lisse

La composition des produits tel que l’or, l’argent :

Pièce Composition
Pièce en or 22 carats 22 carats ou 91,67 % et 8,33 % argent
Pièce en or 14 carats 2002 14 carats ou 58,33 % et 41,67 % argent
Dollar épreuve en argent Argent sterling 92,5 % argent, 7,5 % cuivre
Dollar brillant hors-circulation Argent sterling 92,5 % argent, 7,5 % cuivre
Feuille érable en or Frappée dans de l’or pur à 99,99 %
Feuille érable en argent Frappée dans de l’argent pur à 99,99 %.

Tirage : Certains ensembles et pièces sont frappés en quantité limitée. Le tirage est indiqué dans la description du produit.


Information sur la livraison

Le délai normal de la livraison est de 10 jours ouvrables. Cependant, la disponibilité du produit et le volume de commandes peuvent influer sur le délai. Prière de noter que votre carte de crédit sera débitée dès que la transaction à ce site aura été effectuée.

Nous acceptons Visa, MasterCard et les mandats postes (devise canadienne) pour toutes les transactions en ligne.

Note : Pour des raisons de sécurité l’adresse de livraison devra être la même que celle du détenteur de la carte de crédit.

Veuillez noter qu’il n’y a aucune commande payable sur livraison (COD).

Commandes livrées au Canada :

L’expédition de votre commande sera faite par Postes Canada.
Le service Xpresspost prévoit environ de deux à cinq jours ouvrables.

Commandes livrées aux États-Unis :

L’expédition de votre commande sera faite par Postes Canada.
Le service paquet repérable E.U.mc prévoit environ de cinq à dix jours ouvrables.

Ailleurs dans le monde :

L’expédition de votre commande sera faite par le service international de Postes Canada
et prévoit environ de sept à quatorze jours ouvrables.

Les frais de livraison et manutention sont en dollars canadiens et varient selon le montant total de votre facture (avant les taxes – si applicables) Veuillez vous référer à la charte des prix ci-dessous.

De À Livraison au Canada Livraison aux États-Unis Livraison internationale
— $ 100.00 $ 15.00 $ 20.00 $ 25.00 $
101.00 $ 200.00 $ 18.00 $ 25.00 $ 35.00 $
201.00 $ 500.00 $ 20.00 $ 30.00 $ 50.00 $
501.00 $ 1000.00 $ 30.00 $ 35.00 $ 75.00 $
1001.00 $ 2000.00 $ 35.00 $ 45.00 $ — $
2001.00 $ 3000.00 $ 45.00 $ 55.00 $ — $
3001.00 $ 4000.00 $ 55.00 $ 70.00 $ — $
* Les frais de livraison pour toutes commandes livrées au Canada sont taxables.
** Les taxes ne sont pas applicables sur les frais de livraison et les produits numismatiques canadiens livrés aux clients des États-Unis et ailleurs dans le monde. Cependant il incombe à chaque acheteur de payer les redevances douanières, droits, frais de courtage, frais d’import ou autres concernant les produits.
*** Les métaux précieux comme l’or pur, l’argent pur et le platine ne sont pas taxables.
**** Les taxes applicables au Canada seulement: Québec: T.P.S. 5% + TVQ 9.975%. Nouvelle-Écosse T.V.H. 15%, Ontario, Nouveau-Brunswick, Terre-Neuve et I.P.E : T.V.H. 13%, Colombie Britannique T.V.H. 12%.Toutes les autres provinces canadiennes: T.P.S. 5%. Aucune taxe n’est applicable pour les autres pays.

Pour de plus amples renseignements sur l’expédition et la livraison, communiquez avec info@monnaieroyale.com


Politique de garantie

Tous les produits de Monnaie Collection Royale sont garantis. Si un produit ne vous donne pas entière satisfaction, nous nous ferons un plaisir de le remplacer. Il suffit de nous le retourner, dans son emballage d’origine, dans les 10 jours qui suivent la date de réception. Si le produit n’est plus disponible, nous vous le rembourserons entièrement.


Termes et conditions

Malgré tous ses efforts pour garantir l’exactitude des renseignements et des prix figurant sur ce site, Monnaie Collection Royale se réserve le droit d’apporter les corrections nécessaires en cas d’erreur.

Monnaie Collection Royale se réserve également le droit de refuser ou de limiter des commandes. S’il y a un changement à votre commande, vous en serez avisés. Les produits offerts et les prix peuvent changer sans préavis. Aucune annulation de commande n’est acceptée après la date d’expédition.

Les produits peuvent différer légèrement des illustrations et ne sont pas représentés en format réel, à moins d’indications contraires. Tous les prix sont en dollars canadiens.


Politique et confidentialité

Introduction

Monnaie Collection Royale s’engage à protéger les renseignements personnels des visiteurs de son site internet.

Collecte de renseignements personnels

Il est possible de naviguer dans notre site internet de façon anonyme. Toutefois, afin de commander des produits ou de prendre part à certaines activités qui se trouvent dans notre site internet, il se pourrait que l’on vous demande de fournir certains renseignements personnels, comme votre nom, votre adresse de courriel, votre adresse postale, votre numéro de téléphone ou des renseignements sur votre carte de crédit. Nous utilisons ces renseignements afin de créer votre compte, de communiquer et de correspondre avec vous au sujet de votre commande et de répondre à vos demandes d’information.

Vos renseignements personnels peuvent être recueillis de différentes façons, notamment:

Les témoins (« cookies »)

Notre site utilise des témoins (de petits éléments d’information en format texte) pour conserver l’information sur votre choix de langue, votre pays d’origine, la présence d’articles dans votre panier, les produits achetés en ligne et le montant des transactions, les pages visitées, les données démographiques ainsi que les sites qui vous ont dirigé vers nous. Cette information est stockée dans votre ordinateur; par exemple, lors de votre prochaine visite, nous serons en mesure d’afficher les pages dans la langue de votre choix. Aucune autre information à votre sujet n’est inscrite dans le témoin, ni utilisée. Si vous avez réglé votre navigateur Internet de façon à rejeter les témoins, vous pourriez vous voir refuser l’accès à des zones sécurisées du site internet. Pour vous inscrire ou payer en ligne, vous devez régler votre navigateur de façon à ce qu’il accepte les témoins.

Données sur le parcours

Ces données incluent de l’information générale sur les demandes de connexion (parcours de navigation), comme les adresses URL complètes des pages que vous avez visitées dans notre site internet. Nous recueillons également des références et des statistiques cumulatives telles que la visualisation de page, la durée de la visite du site internet et les visiteurs uniques. Ces renseignements nous permettent de nous améliorer et de rehausser votre expérience en ligne, y compris la facilité et la rapidité avec lesquelles vous trouvez les produits, les services et l’information dont vous avez besoin.

Adresse de protocole Internet (IP)

Il s’agit de l’adresse dont vous vous servez pour accéder à Internet. Cette information permet d’en savoir plus sur les tentatives non autorisées d’accès, de modification ou de suppression de données, sur la propagation de virus et sur d’autres intrusions illégales associées à notre site internet.

Commandes en ligne

Lorsque vous passez une commande en ligne, certains de vos renseignements personnels sont recueillis et stockés dans nos serveurs. Vous devrez choisir un mot de passe pour assurer la confidentialité de votre compte. Au moment où vous réglez vos achats, nous recueillons des renseignements sur votre carte de crédit, votre adresse de facturation et d’expédition, ainsi que des renseignements sur les produits que vous désirez acheter. Nous vous demandons aussi votre numéro de téléphone et votre adresse électronique afin de vous joindre en cas de problème relatif à votre carte de crédit ou votre commande.

Liste d’inclusion et d’exclusion

Si vous désirez faire ajouter votre nom à la liste d’envoi, nous utiliserons à l’occasion votre adresse de courriel ou votre adresse postale pour vous faire parvenir des renseignements sur les produits.

En tout temps, soit par courriel, soit par la poste, vous pouvez donner pour consigne de retirer votre nom de la liste d’envoi.

Mise à jour des renseignements sur votre compte

En vous connectant à l’aide de votre mot de passe, vous pouvez consulter ou modifier les renseignements sur votre compte en tout temps. Nous pouvons également le faire pour vous si vous communiquez avec nous au centre de soutien à la clientèle. Notre agent vous posera quelques questions afin de confirmer votre identité avant de modifier des renseignements.

Afin de prévenir la fraude et le vol d’identité, il se peut que nous retenions les services d’un tiers pour valider votre identité grâce à un processus d’authentification en ligne.

Sécurité du site Web

La sécurité de vos renseignements personnels constitue une grande priorité pour la Monnaie Collection Royale. Nous avons recours aux meilleures pratiques du secteur afin de protéger nos systèmes et vos renseignements personnels et d’en préserver la sécurité.

Technologie SSL

Nous utilisons un protocole sécurisé de cryptage (SSL) de 128bits pour protéger vos renseignements personnels pendant le transfert de données. Le protocole SSL chiffre les renseignements sur les commandes comme votre nom, votre adresse et votre numéro de carte de crédit.

Utilisation et divulgation de vos renseignements personnels

Politique générale

Nous n’utilisons et ne divulguons vos renseignements personnels, y compris des renseignements sur les paiements comme des numéros de carte de crédit, qu’aux fins auxquelles nous les avons recueillis.

Modifications à la présente politique de confidentialité

Monnaie Collection Royale se réserve le droit de modifier la présente politique en tout temps, sans préavis ni responsabilité à votre égard ou à celui de toute autre personne, en publiant une nouvelle politique sur son site internet. La collecte, l’utilisation et la divulgation, de notre part, de vos renseignements personnels sera régie par la version de la politique qui est affichée et en vigueur à ce moment.