FAQ
Monnaie Collection Royale tiens à vous offrir le meilleur service professionnel possible. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez dans les réponses aux questions ci-dessous, n’hésitez surtout pas à nous contacter.
Magasinage
Comment faire pour ouvrir un compte?
Il suffit de cliquer sur mon compte (situé à droite au haut de la page) et de suivre les instructions. Une fois dans votre compte, vous trouverez les éléments d’information suivants, que vous pourrez consulter ou modifier au besoin :
- Renseignements personnels
- Adresse expédition
- Mode de paiement (adresse de facturation et données de la carte de crédit)
- Adresse électronique et mot de passe. Si vous oubliez votre mot de passe, vous trouverez à la rubrique Mon compte un lien vous permettant de le recevoir par courriel.
Comment fonctionne le panier d’achats?
Les détails de tous vos achats faits sur notre site sont énumérés dans le panier d’achats : photo, nom du produit, quantité, coût unitaire et coût total. Vous pouvez y ajouter ou supprimer des produits, et le nouveau total s’affiche à mesure. Quand vous avez terminé, vous pouvez clore la transaction en cliquant sur le bouton passer à la caisse.
Si vous ne l’avez pas déjà fait, le système vous demandera d’ouvrir une session. Indiquez ensuite l’adresse d’expédition, le mode de paiement et vérifiez une dernière fois votre commande avant de l’expédier. Une confirmation de votre commande apparaîtra à l’écran et vous recevrez un courriel à cet effet.
Puis-je magasiner aussi par téléphone, par télécopieur, par la poste
Certainement vous pouvez aussi magasiner par téléphone (1-877-222-0142), par télécopieur (819-538-6525) ou encore par la poste :
M.C.Royale
C.P. 10128
Shawinigan Qc G9T 5K7
Note: Dans le cas des commandes provenant des États -Unis ou ailleurs dans le monde nous n’acceptons que les cartes de crédit comme mode de paiement. Pour utiliser votre carte de crédit, vous devez pouvoir transiger en devises canadiennes et nous devons pouvoir vérifier les renseignements relatifs à la carte auprès de la banque émettrice. Veuillez également noter qu’il incombe au client de payer les droits de douanes et taxes associés à la livraison de produits à l’étranger. De plus, les frais de livraison des envois qui nous sont retournés lorsqu’un client refuse de payer les droits de douanes et taxes seront facturés à ce client.
Où puis-je me procurer des produits d’’investissement ?
Nous sommes distributeurs des produits d’investissement (métaux précieux) en or et argent pur. Que ce soit pour des pièces feuille d’érable ou lingot, vous pouvez nous contacter par téléphone (1-877-222-0142) et il nous fera plaisir de vous donner toute l’information nécessaire et ce, avec courtoisie et discrétion.
Comment me procurer un catalogue de la Monnaie royale canadienne?
Vous pouvez nous appeler au 1-.877-222-0142 et il nous fera plaisir de vous en expédier un exemplaire gratuitement.
Mes renseignements personnels sont-ils bien protégés?
Votre vie privée et la sécurité de vos informations personnelles sont primordiales pour nous. Tous les renseignements personnels sont traités dans la plus grande confidentialité et conservés dans un des lieux les plus sûrs du pays. Nous utilisons également une technologie de cryptage de norme industrielle et des protocoles de transfert de données sécurisés (SSL) pour protéger les données de votre compte que vous nous transmettez en commandant un produit sur Internet.
Expédition et livraison
Quel est le délai habituel de livraison?
Les délais d’expédition approximatifs pour les articles en stock (disponible) sont les suivants (expédition standard par Postes Canada) :
- De 2 à 5 jours pour la plupart des régions du Québec
- De 4 à 9 jours pour la plupart des villes canadiennes
- De 5 à 10 jours pour les États Unis
- Jusqu’à 3 semaines pour l’international.
- Le fait de commander des articles qui ne sont PAS en stock retardera la livraison des articles en stock
*Les volumes de commandes reçues et les conditions météo peuvent influencer les délais de livraison.
Retours et annulations
Les produits de la Monnaie royale canadienne sont-ils garantis?
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous n’avez qu’à nous le retourner dans son emballage d’origine dans les 10 jours. Nous nous ferons un plaisir de le remplacer (sous réserve de la disponibilité du produit) ou de vous le rembourser intégralement.
Étapes de retour :
- Composez le 1-877-222-0142 afin d’obtenir une autorisation de retour.
- Assurez-vous que le produit se trouve dans son emballage d’origine (les pièces seules et les ensembles de pièces doivent être retournés dans leur coffret d’origine et leur boîtier protecteur, et être accompagnés de leur certificat d’authenticité respectif).
- Veuillez inclure une brève note indiquant votre nom, votre numéro de client, votre adresse postale complète ainsi que le numéro de commande pertinent dans votre colis de retour.
Expédiez votre colis de retour par la poste à l’adresse suivante :
M.C.Royale C.P. 10128 Shawinigan, Qc G9T 5K7
Retours : Lignes directrices sur l’expédition et les remboursements
Veuillez prendre note que nous déclinons toute responsabilité à l’égard des achats retournés perdus dans le courrier. Remarque : Afin d’éviter que votre colis de retour se perde, choisissez un transporteur qui offre un numéro de suivi, une assurance ou un service d’expédition avec signature obligatoire.
Comment faire si on veut annuler une commande?
Nous ferons de notre mieux pour intercepter votre commande avant qu’elle quitte notre entrepôt. Vous devez savoir cependant qu’il n’est pas toujours possible de le faire, passé un certain point dans le processus d’expédition.
